Politique de remboursement

Politique d'annulation

C'est très simple, il suffit de suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous – office@hempfarms.bg et faites-nous part de votre intention d’annuler la commande. Veuillez fournir les informations suivantes :
    • Nom du client
    • Adresse email
    • Date et numéro de commande
    • Nom du produit à retourner

Notre représentant du service client acceptera votre demande et coordonnera les prochaines étapes.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés à condition que le produit soit dans son emballage d'origine et n'ait pas été ouvert ou modifié par le client. Les colis endommagés ou modifiés ne seront pas acceptés pour remboursement. Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de réception. Si nous ne recevons pas le produit dans les 14 jours, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.

Comment puis-je retourner un produit ?

C'est très simple, il suffit de suivre ces 3 étapes :

  1. Contactez-nous – office@hempfarms.bg et faites-nous part de votre intention de retourner :
    • Nom du client
    • Date et numéro de commande
    • Nom du produit à retourner
    • Motif du retour
    Notre représentant du service client acceptera votre demande et coordonnera les prochaines étapes avec vous.
  2. Emballez l'article dans l'emballage d'origine ou dans un emballage équivalent et assurez-vous que les produits sont dans leur état d'origine - non ouverts, non modifiés et non endommagés.
  3. Veuillez retourner les produits à notre adresse.

Si vous choisissez le mode d'expédition, veuillez vous assurer que les produits nous parviennent dans les 14 jours suivant la date de réception.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Chaque client est responsable des frais de retour. Si le retour est dû à une erreur de notre part concernant le type ou la quantité de produit, Hemp Farms prendra en charge les frais de retour.

Politique de remboursement

Comment et quand vais-je récupérer mon argent ?

Tous les clients disposent de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous signaler le retour des produits (sans donner de motif). Le client dispose ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits dans nos locaux. Notre représentant du service client confirmera la réception de la marchandise et traitera le remboursement par virement bancaire sur le compte fourni par le client. Si nous ne recevons pas les produits dans ces 28 jours calendaires, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.