Conditions générales de vente

Ce document contient les conditions générales du contrat d'utilisation des services d'information et du contenu disponibles via le site Web www.hemp-de.com, y compris les dispositions du contrat à distance qui peut être conclu via les services de la boutique en ligne www.hemp-de.com, ci-après dénommé le « Contrat ».

I. Définitions

Article 1. (1) Pour l'application et l'interprétation des présentes conditions générales, les termes et expressions utilisés auront la signification suivante :

1. « Prestataire de services de stockage d’informations de tiers » est la personne physique ou morale qui fournit des services d’hébergement.
2. Le « prestataire de services » est la société dont l'adresse e-mail est : office@hempfarms.bg
3. « Boutique en ligne du prestataire de services » (« Boutique en ligne ») est un ensemble de pages Web accessibles via le site Web www.hemp-de.com par lesquelles un contrat à distance est conclu entre le prestataire de services et un utilisateur spécifique pour des produits sélectionnés.
4. « Système d’information » désigne tout dispositif spécifique ou combinaison de dispositifs interconnectés, dont au moins un est conçu pour stocker, envoyer ou recevoir des documents électroniques.
5. « Panier » est un élément graphique présent sur le site www.hemp-de.com qui affiche les données sur les biens sélectionnés par l’Utilisateur qui feront l’objet de la commande.
6. « Appareil mobile » désigne un appareil portable qui exécute les fonctions d’un ordinateur et comprend, sans s’y limiter, les composants matériels et logiciels suivants : microprocesseur ; jeu de puces; BÉLIER; espace de stockage de données; un écran tactile d'une diagonale ne dépassant pas 7 pouces ou 17,78 cm, capable d'afficher des couleurs, du texte et des images et/ou un clavier ; système opérateur; applications; Connexion Internet ou connexion sans fil à un réseau de télécommunications du fournisseur de services et autres. Les appareils mobiles incluent, sans s'y limiter, les smartphones, les tablettes avec une taille d'écran de 7 pouces ou moins, et autres.
7. Français Les « actes illicites » sont des actes et/ou omissions qui causent un préjudice aux personnes utilisant les réseaux et services de communications électroniques, y compris l'envoi de messages commerciaux non sollicités en violation des lois applicables (spam), la surcharge des canaux (flooding), l'accès non autorisé aux ressources par l'utilisation de droits de tiers ou de mots de passe obtenus illégalement, l'exploitation d'erreurs système à son propre avantage ou à celui de tiers ou la récupération d'informations, la perturbation du fonctionnement normal d'autres utilisateurs d'Internet ou d'autres réseaux de communications électroniques, la commission d'infractions pénales, y compris, mais sans s'y limiter, l'endommagement ou la destruction de biens de tiers par un accès non autorisé à des systèmes informatiques ou à des bases de données d'informations, la fraude informatique, l'introduction d'un virus informatique dans des programmes ou systèmes informatiques tels que des chevaux de Troie, des systèmes de contrôle à distance, etc., ainsi que d'autres actes qui peuvent être classés comme des dommages illicites ou des infractions administratives.
8. « Commande » signifie le remplissage des données personnelles requises pour l’inscription ou l’utilisation d’une inscription antérieure de l’Utilisateur ; confirmation par l'Utilisateur qu'il a pris connaissance du contenu des présentes Conditions Générales, qu'il les accepte et qu'il s'engage à les respecter ; en sélectionnant un mode de paiement et en appuyant sur le bouton « Commander » dans la boutique en ligne du prestataire de services, par lequel l'utilisateur soumet une déclaration électronique au sens de la loi sur les documents électroniques et les signatures électroniques et fait une offre au prestataire de services pour conclure un contrat à distance pour des produits spécifiquement sélectionnés.
9. « Utilisateur » désigne une personne physique qui utilise, sous quelque forme que ce soit, les services ou contenus proposés via le site www.hemp-de.com à des fins personnelles, y compris une personne ayant conclu un contrat à distance via les services de la boutique en ligne du Prestataire de Services.
10. La « force majeure » est un événement insurmontable et imprévisible de nature extraordinaire qui n’était pas prévisible au moment de la conclusion du contrat et qui rend la fourniture des services objectivement impossible.
11. Les « services d’hébergement partagé » comprennent, entre autres, la mise à disposition d’espace disque libre dans l’infrastructure d’un fournisseur de services pour le stockage d’informations de tiers ; fournir un accès à un panneau d'administration pour les publications ; le traitement et la gestion des informations stockées dans le stockage sur disque dur fourni ; l'utilisation du courrier électronique; la fourniture de paramètres liés à la fourniture du service contractuel entre le prestataire de services et le fournisseur de services de stockage d'informations tiers ; la fourniture de services de soutien technique; fournir un panneau de contrôle pour gérer les abonnements et les inscriptions des utilisateurs, et autres.
12. Les « marchandises » sont des biens meubles proposés par le prestataire de services contre rémunération via la boutique en ligne du prestataire de services.
13. « Contenu » désigne tout texte, image, son, vidéo, multimédia ou autre matériel audio et/ou audiovisuel, balise de lien ou autre matériel, information ou contenu numérique, y compris les opinions et/ou points de vue exprimés, publiés sur le site Web www.hemp-de.com par le fournisseur de services sur un serveur d'un fournisseur de services de stockage d'informations tiers, qui ne sont pas livrés sur un support physique et qui sont accessibles via le site Web www.hemp-de.com.
14. « Page Web » désigne un document hypertexte contenant des fichiers, des images, des fichiers audio, vidéo et/ou audiovisuels et d’autres contenus accessibles via une adresse de ressource normalisée (URL).
15. « Site Web » désigne un ensemble de pages Web contenant du texte, du son, des images, des liens électroniques, des programmes informatiques (logiciels) ou d’autres éléments et ressources disponibles sur Internet et accessibles via une adresse de ressource normalisée (URL) dans un réseau de communications électroniques utilisant le protocole de transmission hypertexte (http/https).
16. « Le Site Web » www.hemp-de.com est un site Web développé, édité et géré par le Prestataire de Services, accessible à l’adresse www.hemp-de.com, à travers lequel divers biens, services et contenus sont mis à la disposition de l’Utilisateur, qui font l’objet des présentes Conditions Générales.
17. « Lien » désigne un hyperlien qui apparaît sur une page Web particulière et pointe automatiquement vers une autre page Web, une autre ressource d’information ou un autre objet via des protocoles standardisés.
18. « Services » désigne les services de la société de l’information fournis via le site Internet www.hemp-de.com.

(2) Dans les cas pertinents, les mots utilisés au singulier s'entendent comme incluant le pluriel et vice versa.

II. Objet du contrat

Article 2. (1) Le Prestataire de Services fournit à l'Utilisateur, gratuitement ou contre rémunération, via le site Internet www.hemp-de.com, des services qui comprennent, sans s'y limiter, des services de recherche, de traitement et de livraison d'informations et de contenus mis à la disposition de l'Utilisateur sous forme de texte, d'images, de ressources audio, vidéo et/ou audiovisuelles et d'autres formats, des services de conclusion de contrats à distance et de livraison de marchandises du catalogue de la boutique en ligne du Prestataire de Services, des services d'envoi régulier de newsletters d'information par courrier électronique, ainsi que tout autre service connexe.

(2) Le prestataire de services met les services à la disposition des utilisateurs enregistrés et non enregistrés conformément à l'article 4. Dans les cas où l'accès à un service spécifique proposé via le site Web www.hemp-de.com nécessite une inscription ou un paiement de la part de l'utilisateur, cela sera expressément indiqué sur la page Web correspondante.

(3) Le Prestataire de Services améliorera régulièrement les services disponibles via le site www.hemp-de.com en fonction de son activité en modifiant leur nombre, leurs caractéristiques et leur mode de fourniture. Dans ce contexte, le Prestataire de Services peut ajouter ou supprimer certaines fonctionnalités des Services et interrompre leur fourniture conformément aux règles et conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales.

(4) Tous les services et toute forme de contenu mis à disposition de l'utilisateur via le site www.hemp-de.com ont un caractère exclusivement informatif et éducatif. Ils ne doivent pas être considérés comme des services de santé, des conseils médicaux et/ou des conseils de santé, des mesures diagnostiques et/ou thérapeutiques ou comme un substitut à de tels services.

(5) Tous les produits proposés par le prestataire de services via la boutique en ligne ne sont pas des médicaments destinés au traitement, à la prévention ou au diagnostic de maladies, ni ne remplacent ces produits. En cas de questions concernant la santé de l’utilisateur ou de tiers, y compris des troubles des fonctions physiologiques, l’utilisateur doit immédiatement consulter un médecin généraliste ou un autre professionnel de la santé qualifié.

III. Dispositions générales

Article 3. (1) Les présentes Conditions Générales s'appliquent à la fourniture de services via le site Internet www.hemp-de.com et font partie intégrante du contrat conclu entre le Prestataire de Services et l'Utilisateur. Elles s'appliquent aussi bien aux utilisateurs enregistrés qu'aux utilisateurs non enregistrés, en tenant compte des spécificités des services respectifs.

(2) Le texte des présentes conditions générales est disponible en ligne à l'adresse suivante : www.hemp-de.com/pages/datenschutzrichtlinie dans un format permettant son stockage et sa reproduction.

(3) Le lien vers la page Web visée au paragraphe 2, qui contient le texte des présentes conditions générales, est visible au bas de chaque page Web du site Web www.hemp-de.com.

(4) Les présentes conditions générales s'appliquent au prestataire de services à compter de la date de leur publication sur le site Internet www.hemp-de.com.

(5) L'utilisateur confirme avoir pris connaissance des présentes conditions générales dans leur intégralité.

(6) L'utilisateur confirme être majeur et avoir la pleine capacité juridique.

IV. Caractéristiques des services

Article 4. (1) Les services fournis via le site www.hemp-de.com, qui ne nécessitent pas d'inscription préalable de l'utilisateur, sont offerts gratuitement et comprennent, entre autres, mais non exclusivement, la fourniture d'informations sur différents types de biens, leurs principales caractéristiques, fonctions et utilisation prévue, leur composition nutritionnelle et chimique, les instructions d'utilisation, les informations sur le fabricant et le distributeur, le prix auquel ils sont vendus et livrés par le prestataire de services, les services de réception régulière d'une newsletter mensuelle avec des informations sur les biens à des prix préférentiels et autres.

(2) Les services payants proposés via le site Internet www.hemp-de.com nécessitent l'inscription de l'utilisateur et sont fournis après la conclusion d'un contrat à distance conformément aux présentes conditions générales. Ces services comprennent la livraison de divers groupes de biens proposés dans la boutique en ligne du prestataire de services et autres.

Article 5. (1) Les services visés à l'article 4, paragraphe 2 des présentes Conditions Générales consistent en la conclusion d'un contrat à distance et la livraison des biens sélectionnés par l'Utilisateur à une adresse indiquée par l'Utilisateur au sein de l'Union européenne contre paiement.

(2) Le service de livraison des marchandises de la boutique en ligne du prestataire de services ne sera fourni qu'après que le prestataire de services aura confirmé la commande réussie de l'utilisateur. La confirmation de la commande sera effectuée par courrier électronique envoyé à l'adresse électronique fournie par l'utilisateur. Si le mode de paiement choisi par l'Utilisateur est le virement bancaire, le Prestataire confirmera la commande après que le compte du Prestataire aura été crédité d'un montant correspondant au prix final du Service et au numéro de commande valide.

(3) Si l'utilisateur a passé la commande en dehors des heures de travail du prestataire de services ou un jour non ouvrable, le processus de confirmation commencera le jour ouvrable suivant la commande. Si le prix des marchandises change pendant cette période, l'utilisateur paiera le prix en vigueur au moment de la commande. Dans tous les autres cas, le processus de confirmation de commande débute à partir du moment où elle est reçue par le prestataire.

(4) Le prestataire de services s'efforce de fournir des informations actualisées sur les produits proposés dans la boutique en ligne. Toutefois, en raison d'erreurs techniques, l'Utilisateur peut passer commande d'un produit que le Prestataire n'a plus en stock en raison d'un épuisement des stocks. Dans ces cas, le Prestataire a le droit de refuser la commande et d'en informer immédiatement l'Utilisateur par téléphone.

(5) Le prestataire de services expédiera les marchandises commandées dans les trois jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. La livraison des marchandises commandées à l'adresse indiquée par l'utilisateur sera effectuée par une entreprise de transport conformément à son plan de service.

(6) Le jour de la réception de la commande, l'utilisateur recevra un appel ou un SMS d'un représentant de la société de transport concernant la livraison à venir. Le prestataire de services n'est pas responsable de la conduite des représentants de l'entreprise de transport, car ils opèrent en dehors de l'organisation et du contrôle du prestataire de services.

(7) Le prix d'utilisation des Services conformément à l'article 4, paragraphe 2, sera déterminé sur la base du prix des Biens sélectionnés par l'Utilisateur, qui est fixé par le Prestataire de Services au moment de la passation de la Commande, ainsi que des frais de livraison selon l'adresse de livraison indiquée par l'Utilisateur et les réglementations tarifaires applicables de la société de transport « EKONT » OOD. Le prix final du service, incluant toutes les taxes et tous les frais, sera affiché de manière claire et compréhensible sur le site Web de la boutique en ligne du prestataire de services avant la passation de la commande.

(8) Le paiement du montant dû est réputé effectué lorsque le compte bancaire du Prestataire de Services est crédité du montant dû ou que le montant est transféré au représentant de la Société de Transport, selon le mode de paiement choisi.

(9) Le prestataire de services a le droit de modifier unilatéralement le prix des biens et le prix final pour l'utilisation des services conformément à l'article 4, paragraphe 2. Indépendamment de ces modifications, l'utilisateur sera toujours redevable du montant affiché sur le site Web du service concerné au moment de la commande.

Article 6. Les services visés à l'article 4, paragraphe 2 des présentes Conditions Générales sont fournis lors de la conclusion du contrat à distance conformément à l'article 8 et aux dispositions suivantes des Conditions Générales.

V. Conclusion du contrat

Article 7. (1) Les Conditions Générales sont contraignantes pour les parties dès que l'Utilisateur a pris connaissance de leur contenu et l'a accepté, sauf convention contraire.

(2) L'Utilisateur confirme avoir pris connaissance du contenu des présentes Conditions Générales, les accepte et s'engage à les respecter chaque fois qu'il utilise les services et contenus disponibles sur le site www.hemp-de.com.

(3) L'utilisation au sens du paragraphe précédent comprend, sans s'y limiter, l'ouverture, l'affichage et la reproduction d'une page Web du site Web www.hemp-de.com, le clic ou le toucher d'un lien visible sur la page d'accueil ou sur toute autre page du site Web www.hemp-de.com, ainsi que la passation d'une commande dans la boutique électronique du Prestataire de Services.

(4) Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec l'une des dispositions des présentes Conditions Générales, il ne doit pas utiliser le site Web www.hemp-de.com ni aucun des services disponibles via celui-ci. Si l'utilisateur a déjà utilisé ou continue d'utiliser ces derniers, il doit immédiatement cesser de les utiliser et quitter le site www.hemp-de.com.

Article 8. (1) Afin d'utiliser les services visés à l'article 4, paragraphe 2 des présentes Conditions Générales, l'Utilisateur conclut un contrat à distance conformément aux dispositions des présentes Conditions Générales.

(2) L'utilisateur ajoute les produits souhaités au panier d'achat de la boutique électronique puis confirme la vue finale du panier contenant les articles sélectionnés en cliquant sur le bouton « Commander ». Après avoir confirmé le désir de commander les produits spécifiques, l'utilisateur a la possibilité de consulter et de modifier le contenu du panier puis de passer sa commande.

(3) Pour passer une commande, l'utilisateur doit :

a) s'inscrire en fournissant une adresse e-mail valide et un mot de passe répondant aux exigences de complexité requises ou utiliser une inscription préalable ; b) renseigner au moins les données personnelles suivantes : prénom, nom, adresse complète de livraison, numéro de téléphone ; c) sélectionner un mode de livraison et un mode de paiement ; d) confirme avoir pris connaissance du contenu des présentes Conditions Générales, les accepter et s'engager à les respecter en cochant la case « J'accepte les Conditions d'Utilisation », qui constitue une déclaration électronique au sens de la Loi sur les Documents Électroniques et les Signatures Électroniques ; e) cliquez sur le bouton « Commander ».

(4) Avant la soumission définitive de la commande, l'Utilisateur recevra des informations complètes sur les principales caractéristiques des biens et les conditions de service conformément à l'article 47 et à l'article 49, paragraphes 2, 4 et 8 de la loi sur la protection des consommateurs à proximité immédiate du bouton « Commander ». Si l'accès au site Web www.hemp-de.com est effectué à partir d'un appareil mobile, l'utilisateur recevra au moins les informations requises par l'article 49, paragraphe 5 de la loi sur la protection des consommateurs, et l'accès aux informations complètes sur le service et le texte des présentes conditions générales sera fourni via un lien.

(5) Si le mode de paiement choisi est un virement bancaire, après avoir cliqué sur le bouton « Commander » visé au paragraphe 3(d), l'Utilisateur sera redirigé vers une page web contenant les informations suivantes pour effectuer le virement bancaire : le montant total du service à payer ; Informations sur le compte bancaire sur lequel le montant doit être transféré ; le titulaire du compte ; Données sur la banque qui gère le compte bancaire ; le numéro de commande, que l'utilisateur doit préciser comme finalité ; et un numéro de téléphone pour contacter le prestataire de services. L'utilisateur recevra également un email contenant les mêmes informations confirmant la bonne réception de la commande par le prestataire.

(6) Si le mode de paiement choisi est le paiement à la livraison, l'Utilisateur recevra un message électronique confirmant la bonne réception de la commande par le Prestataire de Services immédiatement après avoir cliqué sur le bouton « Payer » conformément au paragraphe 3, lettre d).

(7) Les informations sur les produits proposés dans la boutique électronique du prestataire de services ne doivent pas être considérées comme une offre ferme du prestataire de services. En cliquant sur le bouton « Payer », l’utilisateur fait une offre ferme d’achat des biens sélectionnés auprès du prestataire de services.

(8) Si le mode de paiement choisi par l'Utilisateur est le paiement à la livraison, l'offre de l'Utilisateur sera réputée acceptée dès réception du message électronique concernant la commande confirmée conformément à l'article 5 des présentes Conditions Générales à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur, et le contrat à distance sera réputé conclu.

(9) Si le mode de paiement choisi par l'Utilisateur est un virement bancaire, le contrat à distance ne peut être conclu qu'après le paiement de la rémunération due par virement bancaire, en précisant comme finalité le numéro de commande. Ce n'est qu'après que le compte du Prestataire aura été crédité du montant dû par l'Utilisateur que le Prestataire aura le droit d'envoyer un message électronique confirmant la commande conformément à l'article 5 des présentes Conditions Générales. Dès réception du message électronique concernant la commande confirmée à l'adresse électronique fournie par l'utilisateur, l'offre de l'utilisateur sera considérée comme acceptée et le contrat à distance sera considéré comme conclu.

Article 9. Lors de la conclusion du contrat à distance conformément à l'article 6 des présentes Conditions Générales, le Prestataire de Services envoie le texte des présentes Conditions Générales en pièce jointe dans un format de fichier standard, tel que PDF, au message électronique visé à l'article 8, paragraphe 9 des Conditions Générales, ainsi que des instructions sur les conditions, le délai et la méthode d'exercice du droit de rétractation de l'Utilisateur conformément à l'article 50 de la loi sur la protection des consommateurs.

Article 10. Le contrat est conclu en bulgare.

VI. Conditions d'utilisation des services

Article 11. (1) Les services visés à l'article 4, paragraphe 1 des Conditions Générales sont proposés gratuitement et ne nécessitent pas d'inscription.

(2) Les prestations visées à l'article 4, paragraphe 2 des Conditions Générales sont fournies après inscription, commande et paiement de la rémunération due.

Article 12. Les services proposés via le site www.hemp-de.com nécessitent une connexion Internet du terminal de l'utilisateur à partir duquel les services sont demandés et utilisés.

Article 13. (1) Afin de fournir les services visés à l'article 4, paragraphe 2, le Prestataire de services crée un profil d'utilisateur (compte) pour chaque Utilisateur qui s'inscrit conformément à l'article 8.

(2) Le profil utilisateur doit contenir au moins les informations suivantes :

1. Historique des services demandés conformément à l’article 4, paragraphe 2 ; 2. Points disponibles du programme « Client Fidélité » ; 3. Produits favoris sélectionnés par l'utilisateur.

VII. Droits et obligations des parties

Article 14. (1) L'Utilisateur a le droit d'accéder aux services disponibles via le site www.hemp-de.com, sous réserve du respect des termes et conditions établis par le Prestataire de Services et des Conditions Générales.

(2) L'utilisateur a le droit d'utiliser les services disponibles via le site www.hemp-de.com uniquement à des fins personnelles, en dehors du cadre de toute activité commerciale ou professionnelle.

Article 15. (1) L'utilisateur a le droit de résilier le contrat à distance sans donner de motif, sans indemnité ni pénalité et sans payer de frais dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise.

(2) Ce droit s'exerce en remplissant et en envoyant le formulaire papier standardisé qui accompagne les marchandises reçues. Le formulaire papier standardisé doit être retourné au Prestataire de Services avec les marchandises reçues dans leur emballage d'origine, non utilisées et sans aucun signe de détérioration de l'aspect commercial, y compris mais sans s'y limiter : emballage déchiré, étiquettes retirées, pièces manquantes, etc. Les marchandises doivent être accompagnées de tous les documents d'accompagnement tels que reçu, facture, mode d'emploi, etc.

(3) Le prestataire de services se réserve le droit de refuser de rembourser le montant de tout bien reçu qui ne répond pas aux exigences du paragraphe précédent.

(4) Tous les frais de retour en cas d'exercice du droit de rétractation sont à la charge de l'utilisateur. L'adresse de retour est : Sofia, ul. Keschan 7.

(5) Le prestataire de services enverra une confirmation du retour réussi des marchandises à l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur dans un format de fichier standard, tel que PDF, immédiatement après avoir reçu et inspecté les marchandises retournées.

Article 16. (1) L'utilisateur a le droit d'échanger les marchandises livrées si elles diffèrent des marchandises effectivement commandées.

(2) Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit remplir et soumettre le formulaire papier standardisé qui accompagne les marchandises reçues. Le formulaire papier standardisé doit être retourné avec la marchandise reçue et doit indiquer clairement la marchandise effectivement commandée par l'utilisateur et sa quantité. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, non utilisées et sans aucun signe de détérioration de leur aspect commercial, y compris, mais sans s'y limiter : emballage déchiré, étiquettes retirées, pièces manquantes, etc. Les marchandises doivent être accompagnées de tous les documents d'accompagnement tels que reçu, facture, mode d'emploi, etc.

(3) Le Prestataire de Services se réserve le droit de refuser l'échange de tout bien qui ne répond pas aux exigences du paragraphe précédent.

(4) Le prestataire de services enverra une confirmation de réception des marchandises et une confirmation du droit d'échange à l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur dans un format de fichier standard, tel que PDF, immédiatement après avoir reçu et vérifié les marchandises retournées.

(5) Tous les frais de transport liés à l'exercice du droit de l'Utilisateur en vertu du présent paragraphe sont à la charge du Prestataire de Services.

Article 17. (1) L'Utilisateur a le droit de déposer une réclamation concernant les Marchandises en raison de leur divergence significative par rapport aux caractéristiques décrites dans la boutique en ligne du Prestataire de Services au moment de la passation de la commande.

(2) L'exercice du droit de réclamation conformément au paragraphe 1 nécessite que l'Utilisateur soumette une réclamation au Prestataire de services en remplissant et en soumettant le formulaire papier standardisé joint aux marchandises reçues. Le formulaire papier standardisé doit être envoyé avec la marchandise reçue, le reçu, la facture, le mode d'emploi, etc.

(3) Le formulaire papier standardisé doit contenir la déclaration claire de l'utilisateur sur la méthode préférée de résolution de la réclamation : remplacement du produit par un autre de la boutique en ligne du prestataire de services ou remboursement du montant payé. En plus de l'explication fournie dans la phrase précédente, la plainte de l'utilisateur doit contenir au moins les éléments suivants :

a) ce qui constitue la non-conformité des marchandises ; b) la preuve que le montant dû pour les marchandises a été payé avant le motif de la réclamation ; c) le montant réclamé; d) adresse de contact ; e) d’autres faits et circonstances que l’utilisateur considère comme pertinents.

(4) Dès réception du formulaire papier standardisé, le prestataire de services examine la réclamation. Si la réclamation est jugée justifiée sur la base des informations fournies au paragraphe 2, le Prestataire de Services versera à l'Utilisateur une indemnisation qui consistera soit à remplacer le bien par un autre bien choisi par l'Utilisateur, soit à rembourser le montant payé par l'Utilisateur.

(5) Si les marchandises sélectionnées au paragraphe précédent sont proposées dans la boutique en ligne du Prestataire à un prix plus élevé que les marchandises retournées, la différence doit être payée par l'Utilisateur par virement bancaire.

(6) Si les biens sélectionnés ont une valeur inférieure selon le paragraphe 3, la différence sera remboursée à l'utilisateur selon le mode de paiement choisi par l'utilisateur.

(7) L'utilisateur peut exercer le droit prévu au paragraphe 1 dans un délai de 14 jours à compter de la découverte de l'anomalie, mais au plus tard deux ans (le cas échéant) à compter de la date de livraison des marchandises.

Article 18. (1) L'Utilisateur n'a pas le droit d'utiliser le contenu numérique ou autre fourni via le site Web www.hemp-de.com en dehors des méthodes et aux fins spécifiées dans les présentes Conditions Générales.

Article 19. (1) L'Utilisateur s'engage à respecter les présentes Conditions Générales et à ne pas commettre d'actes illicites.

(2) Toute action illégale de l'Utilisateur sera considérée par le Prestataire de Services comme une violation des présentes Conditions Générales.

(3) L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser de technologie ou de moyen autre que ceux fournis par le site www.hemp-de.com pour accéder aux contenus numériques ou autres disponibles via le site www.hemp-de.com.

(4) L'utilisateur s'engage à ne pas se faire passer pour une autre personne ou à ne pas représenter une autre personne physique ou morale ou un groupe de personnes qu'il n'est pas autorisé à représenter, ni à induire en erreur de toute autre manière le prestataire de services ou des tiers sur son identité ou son appartenance à un groupe professionnel ou autre particulier.

Article 20. (1) L'Utilisateur s'engage à payer la rémunération pour l'utilisation des Services conformément à l'article 4, paragraphe 2, selon les modalités déterminées par le Prestataire de Services.

(2) L'Utilisateur a le droit de recevoir une facture du Prestataire de Services pour la rémunération qu'il a payée pour l'utilisation des Services conformément à l'article 4, paragraphe 2 des Conditions Générales. Si l'Utilisateur souhaite recevoir une facture, il doit en informer le Prestataire de Services et lui fournir des informations complémentaires conformément aux exigences légales de la Loi sur la comptabilité et la taxe sur la valeur ajoutée.

Article 21. (1) Le Prestataire de Services fournira les Services conformément aux accords conclus dans les présentes Conditions Générales et prendra les mesures nécessaires pour garantir que les Biens soient livrés à l'adresse indiquée par l'Utilisateur.

(2) Le Prestataire de Services a droit à toute rémunération due par l'Utilisateur pour l'utilisation des Services conformément à l'article 4, paragraphe 2 des Conditions Générales.

Article 22. (1) Le Prestataire de Services a le droit d'envoyer à l'Utilisateur des Services, conformément à l'article 4, paragraphe 2, des communications commerciales concernant les biens proposés via la boutique en ligne www.hemp-de.com, mais uniquement avec le consentement exprès préalable de l'Utilisateur.

(2) Si l'utilisateur ne souhaite pas recevoir de communications conformément au paragraphe 1, il doit notifier au fournisseur de services son souhait de ne plus recevoir de communications commerciales en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans la communication électronique concernée.

Article 23. (1) Le Prestataire de Services a le droit, après avoir notifié l'Utilisateur à l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur dans un délai raisonnable, d'interrompre, de limiter ou de modifier les services fournis à l'Utilisateur conformément à l'article 4, ainsi que d'informer les autorités étatiques compétentes, si le Prestataire de Services considère que l'Utilisateur, par sa conduite, commet des actes illicites et viole les présentes Conditions Générales.

(2) Le prestataire de services a le droit de modifier le contenu des services afin de les améliorer et de les mettre à jour en permanence. Les informations sur les changements à venir seront publiées sous forme de message sur le site www.hemp-de.com dans un délai raisonnable.

Article 24. (1) Le prestataire de services a le droit de placer sur chacune des pages Web du site Web www.hemp-de.com des liens électroniques, des bannières publicitaires et d'autres formes de publicité pour des biens et services proposés par le prestataire de services ou par des tiers, ainsi que des liens électroniques et des bannières publicitaires renvoyant à des pages Web qui échappent au contrôle du prestataire de services.

(2) Le prestataire de services doit faire preuve de la diligence requise pour vérifier si le contenu publié sur les sites Internet visés au paragraphe 1 est illégal ou porte atteinte aux droits de tiers. Si le prestataire de services reçoit une notification selon laquelle le contenu d'un site Web hors du contrôle du prestataire de services porte atteinte aux droits de tiers, le prestataire de services supprimera immédiatement le lien, la bannière publicitaire ou la forme de publicité vers ce site Web.

(3) Le prestataire de services n'assume aucune responsabilité quant au contenu, à l'exactitude et à la légalité des sites Internet visés au paragraphe 1 ou du contenu diffusé par leur intermédiaire, ainsi que des services ou contenus mis à la disposition de l'utilisateur dans le cadre de l'utilisation des services proposés via le site Internet www.hemp-de.com.

Article 25. (1) Le Prestataire de Services a le droit de bloquer ou de suspendre temporairement la fourniture de Services à un Utilisateur si celui-ci ne respecte pas ses obligations liées à l'utilisation des Services. L’accès aux Services pourra être rétabli une fois la violation et ses conséquences réparées.

(2) Le Prestataire de Services notifie à l'Utilisateur tout blocage ou interruption des Services visés à l'article 4, paragraphe 2, pour les raisons visées au paragraphe 1, en envoyant un message électronique à l'adresse électronique de l'Utilisateur.

(3) En cas de violations répétées et continues des Conditions Générales par l'Utilisateur, le Prestataire de Services a le droit de supprimer le profil de l'Utilisateur après avoir envoyé un message électronique à l'adresse e-mail de l'Utilisateur.

Article 26. (1) Le Prestataire s'engage à fournir à l'Utilisateur les informations nécessaires sur les biens proposés dans la boutique en ligne du Prestataire et sur les services visés à l'article 4, paragraphe 2 des présentes Conditions Générales, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions de paiement, de livraison, le délai d'exécution du service, les procédures prévues par le Prestataire pour le traitement des réclamations des Utilisateurs, etc.

(2) Le Prestataire de Services s'engage à fournir les Services d'une manière qui n'entraîne aucun coût supplémentaire pour l'Utilisateur, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de port, les droits de douane et les taxes.

VIII. Droits de propriété intellectuelle

Article 27. (1) Les droits de propriété intellectuelle sur le contenu du site Internet www.hemp-de.com sont protégés par la loi sur le droit d'auteur, la loi sur les marques, la loi sur les indications géographiques et d'autres lois applicables et appartiennent au prestataire de services ou aux tiers spécifiés en conséquence qui ont transféré le droit d'utiliser les objets protégés correspondants au prestataire de services.

Article 28. (1) L'utilisation des Services et du contenu qu'ils contiennent contenant des objets de propriété intellectuelle protégés en violation des présentes Conditions Générales constitue non seulement une violation des accords entre le Prestataire de Services et l'Utilisateur, mais peut également constituer une violation des droits de propriété intellectuelle de tiers.

(2) Pour toute violation visée au paragraphe 1, l'utilisateur peut être tenu responsable en vertu du droit civil, administratif ou pénal, auquel cas l'utilisateur sera tenu d'indemniser le fournisseur de services ou des tiers pour tout dommage causé.

IX. Responsabilité et indemnisation

Article 29. (1) Le Prestataire de Services s'assure que chaque Bien répond aux exigences de sécurité établies par la loi avant d'être proposé à la vente dans la boutique en ligne du Prestataire de Services.

(2) Le Prestataire de Services ne sera pas responsable de l'utilisation des Biens en dehors des conditions normales et raisonnablement prévisibles de leur utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, le traitement et la prévention des maladies.

(3) Le prestataire de services ne sera pas responsable du non-respect des instructions d'utilisation données par le fabricant d'un produit particulier, y compris, mais sans s'y limiter, le dépassement de la dose quotidienne recommandée, le remplacement complet d'un régime alimentaire varié par la consommation du produit commandé, etc.

Article 30. (1) Afin d'assurer la sécurité des biens offerts, le prestataire de services prend des mesures préventives en étant régulièrement informé des risques que chaque produit peut présenter pour la santé et la sécurité des consommateurs et en enregistrant et en analysant systématiquement les cas de réclamations.

(2) Pour chaque produit, le prestataire de services fournit au consommateur des informations sur les risques encourus ainsi que les documents nécessaires pour retracer l'origine du produit.

Article 31. (1) Le prestataire de services veille à ce que le contenu du site Web www.hemp-de.com soit toujours maintenu correct et à jour, mais ne garantit pas l'exactitude et l'exhaustivité du contenu et ne s'engage pas sur des délais spécifiques pour la mise à jour des informations, sauf indication contraire sur le site Web www.hemp-de.com (le cas échéant).

(2) Le prestataire de services assure l'accès continu aux services visés à l'article 4, paragraphe 1, leur utilisation correcte et la livraison des biens commandés par le consommateur, mais ne s'engage pas ni ne garantit que ces biens et services répondront aux exigences du consommateur.

(3) Le prestataire de services n'est pas responsable des dommages causés au consommateur du fait de la fourniture de fausses données lors de la commande des services visés à l'article 4, paragraphe 2.

Article 32. En cas d'exercice du droit de rétractation conformément à l'article 15, du droit d'échange conformément à l'article 16 et du droit de réclamation conformément à l'article 17 des présentes Conditions Générales, le Consommateur supporte le risque de perte ou de dommage pendant le transport des biens s'il a choisi un transporteur autre que celui indiqué par le Prestataire. En cas de dommage, le consommateur peut réclamer une indemnisation au transporteur, mais pas au prestataire de services.

Article 33. (1) Le prestataire de services n'est pas responsable de la disponibilité et de la qualité, y compris de l'efficacité, de l'impact, de l'applicabilité, de l'exactitude et d'autres aspects, des biens et services portés à l'attention du consommateur par le biais de liens électroniques, de bannières publicitaires et d'annonces de vente de biens et services de tiers sur le site Web www.hemp-de.com.

(2) Étant donné que les actions de ces tiers ne sont pas sous le contrôle du prestataire de services, le prestataire de services n'assume aucune responsabilité pour l'illégalité des activités des tiers ou pour la création, la sauvegarde, l'exécution, la modification et la résiliation des obligations contractuelles et légales en rapport avec les biens et services offerts par les tiers, ni n'est responsable des dommages résultant du non-respect de ces obligations.

Article 34. Le prestataire de services ne sera pas responsable des dommages causés aux logiciels, au matériel ou aux équipements du consommateur, ni des pertes de données causées par tout contenu stocké ou utilisé de quelque manière que ce soit via les services fournis.

Article 35. (1) Le prestataire de services n'est pas responsable de l'absence de fourniture des services en cas de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment des événements imprévus, des cas de force majeure, des interruptions de la connexion Internet globale ou locale causées par des dommages à l'infrastructure physique de base, des configurations logicielles incorrectes, une congestion du réseau, des attaques par déni de service et d'autres problèmes dans la fourniture de services indépendants de la volonté du prestataire de services, des problèmes résultant de l'équipement du consommateur, ainsi que l'accès non autorisé ou l'interférence de tiers avec les systèmes d'information du prestataire de services ou les serveurs du prestataire de services pour le stockage d'informations de tiers.

Article 36. (1) Le Prestataire de Services ne sera pas responsable des dommages, y compris la perte de profits, résultant de la résiliation, de l'interruption, de la modification ou de la limitation des Services conformément à l'article 4, paragraphe 1, ainsi que de la suppression, de la modification, de la perte, de l'inexactitude, de l'incomplétude ou de la fausseté de tout message, matériel, information ou autre contenu utilisé, stocké ou rendu accessible via le site Web www.hemp-de.com en relation avec ces Services.

(2) Le Prestataire de Services ne sera pas responsable des dommages, y compris la perte de profits, subis par le Consommateur ou des tiers du fait de la résiliation du contrat en raison du non-respect par le Consommateur des exigences des présentes Conditions Générales, du non-respect des dispositions légales applicables ou de l'exécution des ordres émis par les autorités étatiques compétentes.

Article 37. (1) Le prestataire de services n'est pas responsable des dommages matériels ou immatériels causés à la santé physique ou mentale du consommateur si celui-ci utilise ou considère les biens comme un substitut complet à une alimentation équilibrée et variée ou comme des substances ayant des propriétés curatives ou préventives contre les maladies.

(2) Le Prestataire ne sera pas responsable de tout dommage matériel ou immatériel causé à la santé physique ou mentale du Consommateur si ce dernier considère les informations ou autres types de contenus disponibles sur le site www.hemp-de.com comme un service de santé, un conseil médical, un conseil médical et/ou de santé, une activité diagnostique et/ou thérapeutique.

Article 38. (1) L'Utilisateur est responsable de la protection de son nom d'utilisateur, de son mot de passe ou des autres données fournies dans le cadre de l'utilisation des Services conformément aux présentes Conditions Générales.

(2) L'Utilisateur est tenu d'informer immédiatement le Prestataire de Services de tout cas d'accès non autorisé aux Services en utilisant son nom d'utilisateur et son mot de passe, ainsi que dans tous les cas où l'Utilisateur estime qu'une telle utilisation est possible.

(3) L'utilisateur est responsable de toutes les actions effectuées par lui ou par des tiers en utilisant son nom d'utilisateur et son mot de passe si l'utilisateur n'a pas informé le fournisseur de services dans un délai raisonnable conformément au paragraphe 2.

X. Modifications des conditions générales

Article 39. (1) Étant donné que les services fournis par le Prestataire de Services sont constamment élargis et modifiés afin de les développer et de les améliorer, ainsi qu'en vue d'éventuelles modifications juridiques, les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées par le Prestataire de Services. Le texte des Conditions Générales modifiées sera publié sur le site www.hemp-de.com dans un délai raisonnable avant leur entrée en vigueur.

(2) En cas de modification des Conditions Générales, le Prestataire de Services informe l'Utilisateur des Services des modifications conformément à l'article 4, paragraphe 2, en envoyant un message électronique à l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur dans les 7 jours suivant la survenance de l'événement concerné.

(3) Sauf dans les cas où la modification des Conditions Générales est fondée sur un ordre ou une instruction d'une autorité compétente, l'utilisateur des services visés à l'article 4, paragraphe 2, peut s'opposer aux modifications des Conditions Générales en résiliant le contrat sans donner de motif et sans payer aucune indemnité, ou continuer à exécuter le contrat conformément aux Conditions Générales en vigueur avant les modifications.

(4) L'utilisateur exerce son droit en vertu du paragraphe 3 en envoyant un message électronique au fournisseur de services l'informant de l'exercice de son droit en vertu du paragraphe 3. Le message électronique doit être envoyé dans un délai d'un mois à compter de la réception de la notification visée au paragraphe 2. Le message électronique doit être envoyé à partir de l'adresse électronique utilisée par l'utilisateur pour demander le service conformément à l'article 4, paragraphe 2, et à laquelle la notification a été envoyée conformément au paragraphe 2.

(5) Les modifications des Conditions Générales sont contraignantes pour l'Utilisateur du Contrat si l'Utilisateur en a été informé conformément aux dispositions du paragraphe 2 et n'a pas exercé son droit en vertu des paragraphes 3 et 4.

(6) Si l'Utilisateur continue à utiliser les services et contenus accessibles via le site Internet www.hemp-de.com après l'entrée en vigueur définitive des modifications des Conditions Générales, cela sera considéré comme une acceptation par l'Utilisateur des modifications des Conditions Générales.

XI. Résiliation du contrat

Article 40. Sauf disposition contraire des présentes conditions générales, le contrat entre les parties prend fin en cas de survenance de l'un des événements suivants :

1. d’un commun accord entre le prestataire de services et l’utilisateur ; 2. dans les autres cas prévus par la loi.

Article 41. Chaque partie a le droit de résilier le contrat si l'autre partie ne remplit pas l'une quelconque des obligations qui lui incombent en vertu des présentes Conditions Générales.

XII. Protection des données

Article 42. Le prestataire de services prend les mesures nécessaires pour protéger les données personnelles de l’utilisateur. La politique de confidentialité du prestataire de services est disponible sur le site Web www.hemp-de.com sous la page www.hemp-de.com/pages/datenschutzrichtlinie.

XIII. Résolution des litiges

Article 43. Tous les litiges entre les parties découlant du contrat ou en relation avec celui-ci, y compris les questions concernant l'interprétation, la nullité, l'exécution ou la résiliation du contrat, ainsi que les litiges concernant le comblement des lacunes du contrat ou les changements liés à de nouvelles circonstances, doivent être résolus dans un esprit de compréhension et de bonne volonté par des négociations et des concessions mutuelles des parties.

XIV. Dispositions complémentaires

Article 44. (1) Sauf dans les cas expressément prévus, les déclarations et communications écrites contenues dans les présentes Conditions Générales seront considérées comme valables si elles sont faites sous forme de lettre avec accusé de réception, de courrier électronique, en cliquant sur un bouton ou en cochant une option ou une case sur le site Internet www.hemp-de.com et par des moyens similaires, à condition que la déclaration soit techniquement enregistrée de manière à être reproductible.

(2) En acceptant les présentes Conditions Générales et en concluant un contrat, les parties conviennent que les déclarations électroniques échangées seront réputées reçues dès leur saisie dans le système d'information du destinataire, sans qu'aucune confirmation expresse ne soit requise. Si l'Utilisateur a fourni une adresse email invalide, la déclaration sera réputée reçue dès son envoi par le Prestataire, même si elle n'a pas été reçue.

Article 45. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont déclarées nulles en tout ou en partie, cela n'affectera pas la validité du Contrat, des autres dispositions ou d'autres parties du Contrat, qui resteront en vigueur entre les parties. La clause invalide sera réputée remplacée par les normes impératives de la loi ou par les usages et coutumes reconnus.

Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont soumises aux lois de la République fédérale d'Allemagne et doivent être interprétées conformément à ces lois. Tous les litiges découlant des présentes Conditions générales ou en relation avec celles-ci – y compris les questions relatives à leur existence, leur validité ou leur résiliation – seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de la République fédérale d'Allemagne.

Paiement par cartes de débit et de crédit

Nous acceptons les paiements par carte de débit et de crédit via un système de paiement virtuel sécurisé fourni par notre partenaire, un établissement de paiement agréé.

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Modes de paiement
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La devise de transaction est l'EURO. Pour les cartes internationales, la banque émettrice peut facturer des frais de conversion de devises.

En cas d'échec de paiement ou de rejet de la part de la banque, la commande ne sera pas traitée.

Les présentes Conditions Générales ont été adoptées par résolution et entrent en vigueur le 14 décembre 2020.

Siège social de l'entreprise : Hemp Farms Ltd, Ovcha Kupel, Bl. 604, Sofia, Bulgarie, TVA : BG206326097, tél. +359889880222